Jokainen sähköposti on mahdollisuus – näin vastaat myyvästi, mutta lempeästi

Tuntuuko sinusta, että sähköpostit vievät paljon aikaa, mutta eivät tuo konkreettista hyötyä yrityksellesi? Olet ehkä tottunut vastaamaan asiakkaidesi kysymyksiin kohteliaasti ja nopeasti, samalla ohitat huomaamattasi arvokkaita myyntimahdollisuuksia.

Huomioidessasi nämä kolme seikkaa sähköposteja asiakkaillesi kirjoittaessasi, kokee asiakkaasi saavansa enemmän kuin osasi odottaa tai pyytää – samalla kuin sinun myyntisi kasvavat lempeällä tavalla.

1. Ymmärrä, mitä asiakkaasi oikeasti tarvitsee (ei vain, mitä hän kysyy)

Kun asiakas lähettää viestin, hän ei välttämättä kysy juuri sitä, mitä oikeasti tarvitsee. Siksi kannattaa pysähtyä hetkeksi ennen vastaamista ja kysyä itseltään: "Mitä tämän kysymyksen taustalla oikeasti on?"

Jos esimerkiksi joku kysyy:

"Milloin seuraava kurssi alkaa?"

Voisit toki vastata suoraan vain päivämäärän, mutta entä jos jatkaisit lempeästi näin:

”Kurssin aikataulu on joustava, ja voit edetä täysin omaan tahtiisi. Moni asiakkaani on löytänyt kurssin rinnalle tukea myös [tästä palvelusta/tuotteesta], joka voisi sopia sinullekin, jos kaipaat vähän lisävoimaa matkalle. Kurkkaa tästä lisää: [linkki].”

Näin viet keskustelun askeleen syvemmälle ilman, että se tuntuu myynniltä. Asiakas saa lisäarvoa ja kokee, että sinä oikeasti haluat auttaa.

2. Ehdota pehmeästi – asiakas arvostaa selkeyttä

Tunnistatko sen pienen äänen päässäsi, joka kuiskii: "Entä jos kuulostan tyrkyttävältä?"
Moni yrittäjä jättää siksi sanomatta mitään lisäpalveluista tai mahdollisuuksista, vaikka ne voisivat olla juuri se, mitä asiakas kaipaa. Yrittäjänä tehtävämme on kuitenkin myydä palvelujamme ja tuotteitamme.

Totuus on, että asiakkaasi ei voi arvata, mitä kaikkea sinulla on tarjota, ellet sinä kerro. Ja kun kerrot lempeästi, annat hänelle lahjan, et painosta ostamaan.

Kokeile vaikka näitä lauseita:

• "Tuli mieleen, että tämä voi tukea sinua tässä tilanteessa."

• "Jos kaipaat lisää selkeyttä, uskon tämän olevan sinulle hyödyllinen."

• "Halutessasi voit tutustua myös tähän vaihtoehtoon."

Näin annat asiakkaalle lempeän ehdotuksen ja tilaa tehdä oma päätöksensä – juuri kuten luottamukseen perustuvassa asiakassuhteessa kuuluukin.

3. Lisää sähköpostiin ripaus lämpöä ja henkilökohtaisuutta

Jokainen sähköpostivastaus on kohtaaminen asiakkaan kanssa, ja siten mainio mahdollisuus rakentaa tunnetta ja yhteyttä. Voit osoittaa asiakkaalle, että välität aidosti hänen tilanteestaan. Pelkkä vastaus kysymykseen ei aina riitä luomaan tätä yhteyttä, joten lisää viestiisi jokin pieni, henkilökohtainen kosketus:

✅ Käytä asiakkaan etunimeä.
✅ Viittaa aiempaan keskusteluun tai kohtaamiseen.
✅ Kiitä yhteydenotosta aidosti ja tuo esiin, että asiakas on tullut kuulluksi.

Esimerkiksi:

”Ihanaa, että otit yhteyttä ja jaoit kokemuksesi. Olen huomannut, että tämä aihe on monelle tosi tärkeä juuri nyt. Kurkataan yhdessä, mikä voisi sopia juuri sinun tilanteeseesi.”

Kun asiakas kokee tulleensa kohdatuksi, hänen kynnyksensä sitoutua laskee ja luottamus kasvaa. Tässä ei ole kyse taktiikasta, vaan aidosta välittämisestä. 💛

Lempeä myynti on palvelua parhaimmillaan

Muista, että asiakaspalvelu ja myynti eivät sulje toisiaan pois – päinvastoin. Ne täydentävät toisiaan, kun viestintäsi on aidosti palvelevaa, ystävällistä ja avointa. Asiakas saa positiivisen kokemuksen, joka innostaa häntä ostamaan – nyt ja tulevaisuudessa.

Seuraavan kerran sähköposteihin vastatessasi kokeile yhtä tai useampaa näistä vinkeistä. Et tarvitse mitään ihmeellisiä myyntikikkoja, vain hieman tietoista lempeää johdattelua, joka kääntää aivan tavalliset asiakasviestit myynnin mahdollisuuksiksi.

Pieni muutos sähköpostien sävyssä voi tuoda sinulle suuria tuloksia – ei vain kaupallisesti, vaan myös asiakastyytyväisyyden ja työn ilon näkökulmasta.

Seuraava askel?

Mikäli koet, että sähköposteihin vastaaminen vie liikaa aikaasi tai tuntuu epävarmalta, tai et oikein tiedä, miten sanoittaa asiat myyvästi mutta omannäköisesti – autan mielelläni.

Voimme miettiä yhdessä sinulle helposti muokattavia valmispohjia tai voit ulkoistaa sähköisen asiakaspalvelun kokonaan minulle. Minulla on usean vuoden kokemus sähköisestä asiakaspalvelusta ja sen valmentamisesta, joten voit jättää asiakkaasi luottavaisin mielin hellään huomaani.

Ota yhteyttä ja sovitaan maksuton juttutuokio